Politica de retur

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026

Ai trei variante prin care poți returna un kit. Toate pornesc la fel: ne scrii prin formularul de retragere sau prin formularul de contact, cu numărul comenzii (îl găsești în e-mailul de confirmare).

1. Garanția „Pisica toarce sau banii înapoi” (30 de zile)

Ai 30 de zile de la primirea coletului. Nu-i place? Ne scrii, trimiți kitul înapoi și îți dăm toți banii. Fără întrebări, chiar dacă ai folosit kitul.

• Primești pe e-mail adresa de retur.
• Trimiți kitul înapoi în cel mult 14 zile de la cerere. Costul transportului de retur îl suporți tu.
• Îți rambursăm integral prețul kitului, prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la primirea coletului înapoi.

2. Dreptul legal de retragere: 14 zile

Independent de garanție, ai prin lege 14 zile de la primirea coletului să te retragi din contract, fără motiv. Ne anunți prin formularul de retragere, trimiți kitul înapoi în 14 zile de la cerere (transportul de retur îl suporți tu) și îți rambursăm integral suma plătită în cel mult 14 zile de la cerere. Putem amâna rambursarea până primim kitul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat.

3. Produs defect sau neconform

Toate produsele au garanția legală de conformitate de 2 ani de la primire. Dacă o unealtă se strică sau nu funcționează cum trebuie, scrie-ne cu numărul comenzii și o poză. Înlocuim produsul gratuit sau, dacă nu e posibil, îți rambursăm suma. În acest caz nu plătești niciun transport.

Formular-tip de retragere

Poți folosi formularul de pe site sau poți copia textul de mai jos în formularul de contact:

„Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____. Comanda nr.: ____. Data comenzii / data primirii: ____. Nume: ____. Adresă: ____. Data: ____.”

Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu suntem de acord asupra unei probleme, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).